12348公共法律服务热线平台2025年3月接听情况
时间：2025-04-09 16:23
2025年3月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6999人次,平均每通电话通话时长约6.39分钟，其中客户评价率为99.23%，客户满意率为99.58%。全市接线较多的单位有马尾区和永泰县，分别为646人次和476人次。工作时段热线平台有效录入工单5820件，录入率为95.57%。其中，民事案类5450件，占全市语音平台总工单量的93.6%；刑事案类228件，占比3.9%；行政案类123件，占比2.1%。网络服务平台提供实时在线咨询已关闭，处理留言件咨询件7件。
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来源：福州市司法局
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